Case studyReLimf
Zaufanie do gabinetu zaczyna się przed pierwszą wizytą.
Dla ReLimf w Żorach zaprojektowaliśmy stronę, która spokojnie wyjaśnia zakres fizjoterapii, przedstawia osobę prowadzącą gabinet i ułatwia pierwszy kontakt. Bez przytłaczania pacjenta specjalistycznym językiem.
- Klient
- ReLimf
- Branża
- Fizjoterapia i rehabilitacja
- W projekcie
- Strona internetowa · UX · CRM i automatyzacja kontaktu
Efekt wdrożenia
Gabinet przedstawiony jasno i po ludzku.
Pacjent szybciej rozumie specjalizację, poznaje osobę prowadzącą gabinet i wie, jak rozpocząć kontakt.
- Czytelna oferta
- Kontakt w CRM
- Automatyczne potwierdzenie
01 Problem
Pacjent szuka pomocy, nie kolejnej listy zabiegów.
Osoba szukająca fizjoterapeuty nie zawsze zna nazwę zabiegu, którego potrzebuje. Chce wiedzieć, czy trafiła do właściwego specjalisty, kto będzie się nią opiekował i jak umówić pierwszą wizytę. Strona gabinetu musi odpowiadać na te pytania, zanim poprosi o kontakt.
W ReLimf wyzwaniem było połączenie specjalistycznej oferty z osobistym charakterem gabinetu. Usługi, informacje o fizjoterapeutce i cennik potrzebowały czytelnego porządku. Równie ważne było zachowanie spokojnego tonu — bez presji sprzedażowej i obietnic dotyczących zdrowia.
Cel projektu
Pomóc pacjentowi zrozumieć, czy oferta odpowiada jego potrzebie, i pewnie zrobić pierwszy krok.
02 Wartość
Najpierw zrozumienie. Potem kontakt.
Projekt opiera się na prostej kolejności: zakres pomocy, osoba specjalistki, praktyczne informacje i możliwość rozmowy. Warstwa wizualna wspiera ten porządek, zamiast odciągać uwagę od treści.
- Spokój w warstwie wizualnej
- Jasne tło, granatowa typografia i oszczędne różowe akcenty nadają stronie łagodny charakter. Wyraźne odstępy pomagają oddzielić tematy, a przyciski kontaktu nie konkurują z każdą informacją na ekranie.
- Konkretna specjalizacja
- Zakres fizjoterapii jest widoczny już na początku. Informacje o osobie prowadzącej gabinet oraz osobne miejsca na usługi i cennik pozwalają ocenić ofertę przed rozmową, bez opierania decyzji wyłącznie na estetyce.
- Kontakt blisko informacji
- Wyraźna ścieżka do kontaktu łączy część informacyjną z działaniem. W wersji mobilnej istotne pozostają czytelne nagłówki i dostęp do telefonu — pacjent nie musi najpierw poznawać całej witryny.
Wdrożony proces · CRM
Mniej pamiętania, komu trzeba oddzwonić.
Wdrożony CRM porządkuje obsługę zapytań i pozostaje oddzielony od dokumentacji medycznej. Pilnuje kontaktu oraz ustaleń organizacyjnych, nie zastępując rozmowy ze specjalistą.
Jedno miejsce na zapytanie
Dane kontaktowe i ogólny temat rozmowy trafiają do jednej karty, bez szczegółowego opisu stanu zdrowia.
Widoczny następny krok
Status „do kontaktu” oraz przypomnienie pomagają wrócić do pacjenta bez polegania na pamięci.
Potwierdzenie bez niejasności
Automatyczny e-mail potwierdza otrzymanie wiadomości i jasno odróżnia ją od rezerwacji wizyty.
Rezultat procesu: mniej rozproszonych notatek i jasna informacja, które zapytania czekają na odpowiedź.
Odpowiedzialne podejście
Pierwszy kontakt bez dokumentacji medycznej.
Na stronie gabinetu znajduje się wskazówka, aby nie przesyłać dokumentacji medycznej przez formularz. Tę samą granicę zachowuje CRM: do obsługi pierwszego kontaktu nie zbiera szczegółowej historii leczenia. Sposób przekazania takich informacji wymaga osobnego, odpowiednio zabezpieczonego procesu.
03 Efekt
Gabinet przedstawiony jasno i po ludzku.
Gotowa strona łączy specjalistyczną ofertę z twarzą marki. Zamiast samego katalogu zabiegów pacjent otrzymuje kontekst do podjęcia decyzji o kontakcie.
- Wiadomo, czym zajmuje się ReLimf
- Specjalizacja nie ginie pod ogólnymi hasłami. Odbiorca może odnieść ofertę do powodu, dla którego szuka gabinetu.
- Wiadomo, kto stoi za usługą
- Prezentacja fizjoterapeutki i jej podejścia nadaje stronie osobisty charakter, istotny przy wyborze osoby, której powierza się opiekę.
- Wiadomo, jak zacząć
- Oferta, cennik i kontakt tworzą czytelną ścieżkę przygotowania do pierwszej rozmowy.
- Kontakt nie kończy się na formularzu
- CRM zapisuje status i kolejny krok, a automatyczne potwierdzenie daje pacjentowi jasność, że wiadomość została przyjęta.
Dobra strona gabinetu nie obiecuje wyniku terapii. Pomaga pacjentowi znaleźć informacje i właściwego rozmówcę.
Porozmawiajmy o Twojej firmie
Twoja oferta wymaga spokojnego wyjaśnienia?
Uporządkujemy treści i drogę do kontaktu. Sprawdzimy też, gdzie automatyzacja może odciążyć obsługę bez odbierania jej osobistego charakteru.